Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

Les programmes de fidélité font partie intégrante d’une stratégie de relation et fidélisation client efficace. Il s’agit de dispositifs marketing regroupant un ensemble d’actions déployées par une entreprise pour récompenser et encourager les comportements d’achat répétés de sa clientèle tout en favorisant une relation de confiance et de proximité avec la marque.

Il n’existe pas qu’un seul type de programmes de fidélité, en voici quelques-uns :

  • Les programmes à points : ce système de fidélisation est largement répandu et apprécié par les clients. Chaque achat effectué dans un magasin ou l’utilisation des services permet au client de cumuler des points qui peuvent ensuite être échangés contre des produits, des bons d’achat ou des réductions.
  • Les programmes de club : ils offrent la possibilité de catégoriser les clients en différents statuts d’adhésion, en fonction de leur niveau d’engagement et de fidélité envers votre marque.
  • Les programmes non monétaires : ils offrent des avantages autres que financiers. Il s’agit notamment de services exclusifs comme un service de conseil privilégié, des livraisons gratuites, la possibilité de commander des produits convoités en avant-première, des heures d’ouverture étendues, etc.
  • Le club des membres VIP : ce sont des programmes de fidélité haut de gamme qui nécessitent souvent un paiement d’adhésion. En échange, les membres bénéficient d’une carte de membre leur donnant accès à des services exclusifs, des réductions spéciales et des offres privilèges.
  • Les programmes de partenariat : il s’agit d’une stratégie de fidélisation dans laquelle une entreprise s’associe à d’autres marques ou services pour offrir des avantages et des récompenses supplémentaires à ses clients.

Grâce à ces incitations et avantages particuliers, les clients sont généralement amenés à devenir des clients fidèles, voire de fervents ambassadeurs de la marque.

 

Pourquoi mettre en place un programme de fidélisation client ?

Dans un monde où la concurrence est féroce et les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatils, fidéliser sa clientèle est devenu un enjeu crucial pour les entreprises. Les programmes de fidélisation client se présentent comme une stratégie incontournable pour renforcer les liens avec leur clientèle et pérenniser leur activité.

 

Créer un lien fort avec vos clients

Les programmes de fidélisation créent un lien émotionnel en reconnaissant la valeur et l’importance de chaque client pour l’entreprise. En offrant des avantages exclusifs et des récompenses personnalisées, ces programmes montrent à chaque client qu’il est apprécié et privilégié, renforçant ainsi le lien affectif entre l’entreprise et sa clientèle.

Par exemple, recevoir une newsletter dédiée aux membres d’un programme de fidélité confère à ses destinataires un sentiment fort d’appartenance.

 

Améliorer le pouvoir d’achat et donc le panier moyen de vos clients

Les programmes de fidélité sont des outils puissants pour stimuler les ventes et augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise. Lorsque les clients savent qu’ils seront récompensés pour leurs achats, ils sont plus enclins à dépenser davantage.

Par exemple, certains consommateurs optent délibérément pour un magasin spécifique plutôt qu’un autre, sachant qu’ils y cumuleront des points ou des récompenses à chaque achat. Cette stratégie augmente leur pouvoir d’achat en leur procurant des réductions. De plus, elle peut influencer leur comportement d’achat en les incitant à ajouter des articles supplémentaires à leur panier pour atteindre le seuil de récompense.

Voici un autre exemple : imaginez une situation dans laquelle un magasin récompense régulièrement ses clients fidèles avec des promotions spéciales via son programme de fidélité. Un jour, il déclare que tout achat dépassant 20€ sera accompagné de cadeaux. Naturellement, lors de leurs achats dans ce magasin, les clients pourraient être tentés d’ajouter des articles supplémentaires à leur panier afin d’atteindre le seuil requis et ainsi bénéficier de cadeaux.

Ainsi, en récompensant les clients pour leurs achats réguliers, les entreprises les encouragent à revenir, car ils se sentent valorisés et profitent de promotions sur chaque achat. Cela renforce leur fidélité à la marque.

 

Viser juste auprès des suggestions faites à vos clients

Grâce aux données collectées lors de l’inscription des clients au programme fidélité, l’entreprise dispose d’informations précieuses pour mieux les comprendre. Ces informations permettent de connaître le profil socio-démographique des clients ainsi que leur historique d’achat. En conséquence, l’entreprise est en mesure de proposer des produits complémentaires ou associés adaptés à chaque membre du programme !

Les programmes de fidélité servent également de support pour la stratégie de cross-selling. En utilisant les données client, une entreprise peut identifier les produits qui correspondent le mieux aux besoins et aux préférences de chaque client fidèle. Ainsi, elle peut encourager les clients à acheter des produits complémentaires lors de leurs visites, augmentant ainsi le panier moyen de chaque transaction.
Ces données peuvent aussi être exploitées dans le cadre d’une stratégie d’up-selling, en identifiant et en offrant à chaque client des produits qu’ils affectionnent dans des versions de qualité supérieure.

 

Moins de volatilité de vos clients suite à la mise en place d’un programme

Pour faire face à la concurrence et afin d’éviter que les clients d’une entreprise aillent voir ailleurs, leur proposer des avantages ciblés et de façon régulière peut être la solution.

Un client fidèle peut tout à fait choisir d’acheter des produits chez des concurrents, mais celui qui s’engage dans un programme de fidélité est nettement moins enclin à comparer les prix ou à explorer d’autres options. En adhérant à un programme de fidélité, les clients sont naturellement incités à renforcer leur attachement envers une enseigne. Avec le temps, ils pourraient même oublier l’existence d’autres boutiques, privilégiant instinctivement celle où ils se sentent le plus à l’aise.

Des clients ambassadeurs grâce aux programmes de fidélité

Un programme de fidélité bien conçu transforme les clients existants en de fervents ambassadeurs de la marque. En récompensant la fidélité des clients avec des avantages exclusifs, un tel programme renforce leur engagement envers l’entreprise. Ces clients satisfaits sont alors plus disposés à recommander l’enseigne à leur entourage, devenant ainsi des porte-parole enthousiastes et authentiques contribuant à renforcer la notoriété et la réputation de la marque.

 

 

Améliorez votre connaissance client et les performances de vos stratégies marketing

En s’inscrivant à un programme de fidélité, les clients fournissent des données personnelles et leur historique d’achats est enregistré dans les bases de données. Ces informations constituent une mine précieuse pour enrichir le CRM (Gestion de la Relation Client) des entreprises. Grâce à cette connaissance approfondie de leurs clients, les entreprises peuvent mieux cibler leurs offres promotionnelles et leurs campagnes marketing.

 

 

Comment créer un programme de fidélité avec Obiz© ?

Obiz© se positionne en tant que solution de référence pour répondre aux besoins de fidélisation des entreprises grâce à la conception et à l’animation de programmes de fidélité sur mesure.

Ces programmes, également appelés « programmes avantages », offrent aux entreprises la possibilité de fidéliser leur clientèle, d’attirer de nouveaux clients et de dynamiser leurs communautés.

Notre approche sur mesure ainsi que notre plateforme en marque blanche, garantissent que chaque aspect du programme reflète l’identité et les valeurs des entreprises clientes. En combinant un design intuitif, des fonctionnalités novatrices et un vaste catalogue d’offres, nous créons une expérience utilisateur unique.

Grâce à notre catalogue de plus de 50 000 partenaires, nous sélectionnons les offres et catégories les plus pertinentes pour chaque entreprise. En intégrant les partenariats existants des entreprises clientes, en plus de nos partenaires de grandes enseignes et de proximité, nous offrons aux bénéficiaires la possibilité de réaliser encore plus d’économies.

Nos programmes sont par ailleurs animés tout au long de l’année pour aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à dynamiser leur relation client. Cela passe par des jeux concours, des campagnes newsletters, du marketing automation…

Opter pour Obiz© signifie choisir un club avantages personnalisé, qui non seulement fidélise les clients, mais enrichit également leur quotidien.

 

Pour en savoir plus sur ce que nous pouvons vous proposer, n’hésitez pas à nous contacter.