Au sein du Groupe Obiz©, ce sont les collaborateurs qui donnent vie à nos solutions.
“A bureau ouvert” est le rendez-vous qui met en lumière celles et ceux qui font avancer nos projets, partagent leur expertise et incarnent notre culture au quotidien. Entrez, c’est ouvert : ici, on vous parle de notre métier avec passion et authenticité.
Direction Adelya, éditeur de logiciels spécialisé dans les programmes de fidélité et les pass touristiques. Aujourd’hui, c’est Kévin Carvalhais, Lead CSM, qui nous ouvre les portes de son quotidien pour nous parler de son poste, de ses défis… et de ses petites habitudes.
Pour commencer simplement : qui es-tu et quel est ton parcours ?
Kévin : Je travaille chez Adelya depuis maintenant cinq ans, j’ai commencé comme chef de projet et aujourd’hui, j’occupe le rôle de Lead de l’équipe CSM (Customer Success Manager).
J’ai commencé mon cursus dans le domaine de la comptabilité. C’est au fil de mes études que j’ai découvert la gestion de projet, jusqu’à obtenir un Master en management de projet, avec une spécialisation numérique et digitale.
À quel moment as-tu su que la gestion de projet était faite pour toi ?
Kévin : Le vrai déclic, je l’ai eu pendant mes stages. C’est là que la théorie est devenue concrète : j’ai pu mettre en place des projets, les structurer, les suivre et surtout leur donner vie.
Ce que j’aime dans ce métier, c’est qu’on part d’une attente réelle, on répond à un besoin existant et on le fait évoluer. On est dans la co-construction, avec des objectifs clairs, des délais à respecter et un vrai travail d’équipe.
Chez Adelya, quel est ton rôle concrètement ? Et en quoi ton travail fait-il la différence pour les clients ?
Kévin : Mon rôle est de piloter l’équipe CSM en harmonisant les talents de chacun par la formation, l’outillage et l’optimisation des process. Également CSM sur le terrain, j’utilise mon expertise technique pour faire monter l’équipe en compétences.
Notre mission ? Offrir aux clients un accompagnement complet, de la stratégie de fidélisation à l’analyse de performance, pour transformer leurs besoins en leviers de croissance.
Quel projet t’a rendu le plus fier ? Et lequel t’a le plus fait grandir ?
Kévin: Mon parcours est marqué par trois étapes clés. Personnellement, l’obtention de mon Master après une réorientation a été le socle de ma carrière. Professionnellement, je suis fier du projet La Poste, un défi technique transverse entre Adelya et Obiz© qui a prouvé notre capacité à faire converger nos systèmes. Enfin, l’accompagnement de Nous Anti-Gaspi a été un véritable accélérateur : face à l’exigence du client, j’ai gagné en maturité, appris à gérer le stress et affiné ma posture de chef de projet.
Selon toi, quel besoin notre produit résout-il vraiment, au-delà de sa fonction visible ?
Kévin : À première vue, notre produit est un programme de fidélité : on propose à nos clients un outil pour fidéliser leurs consommateurs. Mais, au-delà de cet aspect-là, ce que je constate surtout, c’est que notre solution permet de créer de la proximité entre les marques et leurs clients finaux. Grâce à l’outil, mais aussi à toutes les actions que l’on est capable de mettre en place et aux conseils que l’on apporte, l’objectif est de créer un vrai lien et de développer un sentiment d’appartenance à la marque de notre client.
Comment ton équipe fait-elle la différence auprès des clients ?
Kévin : Ce qui fait la force de l’équipe, c’est avant tout la diversité des profils et leur expertise. Les personnalités, les parcours et les fonctions exercées auparavant sont très différents, et c’est justement cette complémentarité qui nous permet d’être efficaces.
Aujourd’hui, on est capables de répondre aux besoins des clients de manière rapide, concise et précise. Mais surtout, on propose un accompagnement beaucoup plus personnalisé.
Tu peux nous donner un exemple concret ? Sur quoi travaillez-vous en ce moment ?
Kévin : Nous sommes en train de finaliser des recommandations autour d’un programme de fidélité existant chez Il Ristorante. La première étape a été de réaliser un état des lieux complet : analyse du programme actuel, de ses performances et des points d’amélioration possibles.
On a ensuite mené un benchmark de la concurrence et, à partir de là, on a proposé plusieurs axes d’évolution pour améliorer les objectifs et optimiser les taux de transformation, afin qu’ils soient plus pertinents pour le client.
Le client a ensuite fait ses choix parmi nos recommandations et ils sont en train d’être mis en place. Pour accompagner ces évolutions, on a également défini des indicateurs de performance afin de suivre les résultats sur les prochains mois.
Ton métier demande à la fois organisation, écoute et réactivité. À quoi ressemble ta routine du matin ?
Kévin : Ma journée commence toujours par un café ! Ensuite, je mets de la musique, j’ouvre mes mails et je prends le temps de m’isoler pour vérifier les demandes entrantes, les sujets en cours et je m’assure que tout est bien pris en charge.
Et sinon pour les questions en coin de bureau…
Si ton métier était un animal ?
Le loup, parce que notre métier se fait en meute. Personne ne peut travailler seul : on avance tous ensemble, en lien avec les équipes CSM, les chefs de projet et l’équipe technique. C’est ce travail collectif et transverse qui nous permet d’être efficaces !
La situation client la plus complexe que tu aies eu à gérer ?
Sans entrer dans les détails, je dirais une situation où il a fallu faire rentrer des carrés dans des triangles. Le client avait un besoin très précis, et de notre côté, nous avions une solution qui ne correspondait pas exactement à ce format. On a dû s’adapter des deux côtés : le client a fait évoluer son besoin et nous, on a ajusté notre solution, pour trouver un terrain commun et que tout s’imbrique correctement.
Bureau rangé ou chaos créatif ?
Chaos créatif. Ce n’est pas vraiment rangé, mais c’est un bazar organisé…
Une compétence non essentielle mais géniale à ajouter à ton CV ?
Gérer les humeurs de chacun et être capable de transformer un moment d’agacement en quelque chose de plus léger.
Et pour finir, une citation qui te ressemble ?
« Il n’y a pas de mauvais choix, seulement des chemins différents. » C’est une phrase qui me parle autant sur le plan personnel que professionnel : chaque choix mène simplement à une autre expérience.
Merci Kevin de nous avoir ouvert les portes de ton bureau pour ce moment de partage.