Au sein du Groupe Obiz©, ce sont les collaborateurs qui donnent vie à nos solutions.
“À bureau ouvert” est le rendez-vous qui met en lumière celles et ceux qui font avancer nos projets, partagent leur expertise et incarnent notre culture au quotidien. Entrez, c’est ouvert : ici, on vous parle de notre métier avec passion et authenticité.
Direction JOOKS, une application de tourisme sportif inclusive mêlant culture, mobilité et impact. Aujourd’hui c’est Audrey Ubertino, Content Specialist, qui nous ouvre les portes de son quotidien pour nous parler de son poste, de ses défis… et de ses petites habitudes.
Pour commencer simplement : qui es-tu et quel est ton parcours ?
Audrey : Originaire de la Loire, j’ai toujours eu le goût du mouvement géographique comme intellectuel. Mes études m’ont menée à Southampton, en Angleterre, puis à Strasbourg, deux expériences qui ont profondément nourri mon ouverture culturelle et mon intérêt pour les langues. Titulaire d’une licence d’anglais et d’un master de traduction littéraire, j’ai développé une vraie sensibilité aux mots, à la précision et à la transmission des idées, des compétences qui me servent au quotidien. J’ai rejoint Mile (JOOKS) il y a bientôt quatre ans, séduite par l’idée de raconter les villes autrement. L’aventure a pris une nouvelle dimension en 2024 avec notre intégration au sein du Groupe Obiz, ouvrant de belles perspectives de développement.
Comment as-tu débuté dans le secteur du tourisme ?
Audrey : Un peu par hasard… et beaucoup par opportunité. Je revenais d’un voyage en Nouvelle-Zélande et, comme souvent après ce type d’aventure, il fallait renflouer les caisses ! J’ai donc postulé assez largement, avec curiosité, sans idée très arrêtée sur le secteur. C’est ainsi que j’ai rejoint une entreprise spécialisée dans le tourisme d’affaires. Cette première expérience m’a permis de découvrir les coulisses d’un secteur que je connaissais surtout en tant que voyageuse. J’y ai appris la rigueur, la gestion des imprévus et l’importance du service. Des bases solides qui m’ont naturellement menée vers la suite.
Chez JOOKS, quel est ton rôle concrètement ?
Audrey : Mon intitulé de poste est Chargée de contenu. Concrètement, je conçois et produis l’ensemble des contenus qui se retrouvent sur nos applications, mais aussi sur notre site internet et nos réseaux sociaux. L’idée est toujours la même : proposer des expériences à la fois qualitatives, accessibles et engageantes. Avec l’évolution de l’entreprise, j’ai progressivement repris d’autres missions, en particulier la relation et le suivi client. Cela implique d’être à l’écoute, de comprendre les besoins, d’accompagner les projets et de veiller à leur bon déroulement. Aujourd’hui, mon poste est donc assez transversal, à la croisée du contenu, de la coordination et de la relation client.
Quel projet t’a rendu la plus fière ?
Audrey : J’hésite un peu entre deux projets ! Mon tout premier projet en solo pour JOOKS, à Six-Fours-les-Plages, m’a beaucoup marquée : c’était la première fois que je gérais un projet entièrement seule dans une entreprise toute nouvelle pour moi. Tout s’est super bien passé, et j’ai adoré cette sensation de responsabilité et d’autonomie. Mais si je dois choisir le projet dont je suis le plus fière, c’est celui de la Catalogne. Il s’agissait de créer 18 parcours dans 18 villes et villages de caractère, à la demande de la région, pour aider à désengorger Barcelone du surtourisme. C’était un projet de longue haleine : coordination avec de nombreuses municipalités, gestion des informations parfois partielles, respect des délais… Beaucoup de challenges logistiques et humains, mais nous avons réussi à tout livrer à temps. Voir ce projet aboutir et avoir un vrai impact sur les territoires a été une immense satisfaction.
Au-delà de l’aspect technique, quelle est la véritable promesse que vous remplissez auprès de vos utilisateurs ?
Audrey : Au-delà de la technologie, notre véritable promesse est simple : surprendre, créer des émotions et laisser des souvenirs durables. Nous ne proposons pas seulement des parcours audio, nous proposons une manière différente de découvrir un lieu, en marchant, en courant, à vélo ou simplement en prenant le temps d’écouter. Avec plus de 1700 parcours répartis dans plus de 70 pays et plus de 500 villes, JOOKS permet à chacun de trouver une expérience qui lui ressemble. Que l’on soit voyageur curieux, sportif passionné ou habitant en quête d’un nouveau regard sur sa propre ville, l’objectif reste le même : transformer un trajet en véritable expérience.
Comment ton équipe fait-elle la différence auprès des clients ?
Audrey : Nous faisons la différence avant tout en étant présents, réactifs et à l’écoute de nos clients. Chaque projet est l’occasion de comprendre leurs besoins et d’adapter nos solutions pour qu’elles soient vraiment utiles et engageantes. Nous cherchons aussi constamment à nous renouveler et à proposer de nouvelles expériences qui répondent aux enjeux actuels : désengorger les zones touristiques, encourager le slow tourisme ou encore favoriser l’activité physique au quotidien. C’est dans cet esprit que nous collaborons avec Adelya pour développer l’Application Tourisme, qui offre aux utilisateurs une expérience moderne, interactive et accessible. L’innovation reste au service de solutions concrètes, utiles et agréables pour tous.
Tu peux nous donner un exemple concret ? Sur quoi travaillez-vous en ce moment ?
Audrey : En ce moment, je travaille sur un projet un peu différent : nous collaborons avec le CHU d’Angers pour proposer à leurs salariés plusieurs parcours à la fois touristiques et sportifs, pensés pour lutter contre la sédentarité au travail. Nous sommes en train de mettre en place trois parcours, dont un directement sur le campus du CHU, un vrai défi technique pour intégrer le parcours à l’intérieur des bâtiments ! Chaque parcours combinera capsules audio sur des points culturels, petits exercices sportifs (pompes, dips, montées d’escaliers…) et même des aires de cueillette. L’idée est de créer une expérience complète, ludique et bénéfique pour le corps et l’esprit.
Les expériences de tourisme sportif sont au cœur de ton rôle. Comment démarres-tu tes journées ?
Audrey : Tout commence toujours par un bon petit déjeuner, impossible pour moi de fonctionner le ventre vide ! Ensuite, je profite du trajet en train pour lire un bon livre. C’est mon petit rituel pour reposer mes yeux avant de passer la journée sur les écrans et pour nourrir ma créativité avant d’attaquer les contenus et les projets.
Et sinon pour les questions en coin de bureau…
La situation client la plus complexe que tu aies eu à gérer ?
Audrey : L’entreprise et son organisation ont évolué rapidement. Je me suis retrouvée avec de nombreuses nouvelles missions, et j’ai dû sortir de mon périmètre initial. Au départ, cela a été un peu déstabilisant, mais j’ai vite considéré ces défis comme une opportunité de montée en compétences. Cette expérience m’a permis de développer ma polyvalence, ma capacité d’adaptation et ma confiance dans la gestion de projets complexes. Ce fut un véritable enrichissement personnel et professionnel.
Bureau rangé ou chaos créatif ?
Audrey : Rangé, sans hésiter ! J’ai hérité de ma mère une vraie obsession pour le rangement : pour que mon esprit reste clair et concentré, mon espace de travail doit l’être aussi. Un bureau ordonné, c’est pour moi le point de départ d’une créativité structurée.
Une compétence non essentielle mais géniale à ajouter à ton CV ?
Audrey : Je sais résoudre un Rubik’s cube. Pas en dix secondes comme certains (coucou Lionel ;p), il me faut plutôt deux minutes, mais c’est un petit défi que j’aime bien relever de temps en temps !
Et pour finir, une citation qui te ressemble ?
Audrey : « La perfection est atteinte non pas lorsqu’il n’y a plus rien à ajouter, mais lorsqu’il n’y a plus rien à retirer. » Antoine de Saint-Exupéry
C’est une citation qui rejoint mon côté pointilleux et précis : j’aime que les choses soient claires et bien faites, avec un vrai sens du détail.
Merci Audrey de nous avoir ouvert les portes de ton bureau pour ce moment de partage.