Mon parcours me permet aujourd’hui d’avoir une vision globale : à la fois opérationnelle et orientée expérience client. J’ai appris à m’adapter à différents interlocuteurs, à comprendre rapidement leurs enjeux et à proposer des solutions concrètes. Cette capacité d’écoute et d’analyse est essentielle dans mon rôle actuel. Au sein du Groupe Obiz©, ce sont les collaborateurs qui donnent vie à nos solutions.
“À bureau ouvert” est le rendez-vous qui met en lumière celles et ceux qui font avancer nos projets, partagent leur expertise et incarnent notre culture au quotidien. Entrez, c’est ouvert : ici, on vous parle de notre métier avec passion et authenticité.
Direction Reduc CE, la solution d’avantages exclusifs pour les salariés dédiée au CSE. Aujourd’hui c’est Julia Ramon, Customer Sucess Manager, qui nous ouvre les coulisses de ses journées pour nous confier la réalité de son métier, ses plus grands challenges et ses rituels.
Pour commencer simplement : qui es-tu et quel est ton parcours ?
Julia: Je suis arrivée chez Reduc CE en 2021 en tant que responsable service client. À l’époque, nous étions seulement une dizaine !
Depuis, l’entreprise a connu une belle évolution, notamment avec notre intégration au sein du groupe Obiz en 2023, qui a marqué une étape importante dans notre structuration et notre développement.
Au printemps 2026, j’ai évolué vers un rôle de Customer Success Manager, dans la continuité de mon engagement auprès des clients. Le pôle CSM s’est d’ailleurs construit cette même année, avec une ambition forte: passer d’une logique de support à une véritable démarche d’accompagnement, plus proactive et centrée sur la réussite de nos clients.
Aujourd’hui, mon rôle s’inscrit pleinement dans cette dynamique: créer une relation durable, anticiper les besoins et contribuer activement à la valeur que nos clients tirent de nos solutions.
Comment es-tu devenue Customer Success Manager et à quel moment as-tu su que c’était fait pour toi ?
Julia : J’avais envie de découvrir un autre poste tout en gardant un fort contact avec les clients. En étant CSM on est vraiment au centre de la relation client et on travaille main dans la main avec tous les services de l’entreprise. Les sujets sont très variés et il n’y a pas de routine !
En quoi ton parcours fait-il la différence aujourd’hui dans ton rôle ?
Julia : Mon parcours me permet aujourd’hui d’avoir une vision globale : à la fois opérationnelle et orientée expérience client. J’ai appris à m’adapter à différents interlocuteurs, à comprendre rapidement leurs enjeux et à proposer des solutions concrètes. Cette capacité d’écoute et d’analyse est essentielle dans mon rôle actuel.
Chez Reduc CE, quel est ton rôle concrètement ? Et en quoi ton travail fait-il la différence pour les clients ?
Julia : J’accompagne nos clients dans l’utilisation de nos solutions au quotidien : onboarding, suivi, optimisation et formation.
Mon objectif est de m’assurer qu’ils tirent le maximum de valeur de nos outils. Là où je fais la différence, c’est dans la personnalisation de l’accompagnement : chaque client a ses enjeux, et mon rôle est de m’y adapter pour proposer des réponses pertinentes et efficaces.
Quel projet t’a rendue la plus fière ?
Julia : Il y a quelques années nous avons organisé un eductour à Port aventura en Espagne, nous avons invité plusieurs de nos clients au parc pendant 2 jours. Ce fut un incroyable moment de partage qui reste encore aujourd’hui gravé dans la tête des collaborateurs et des clients !
Selon toi, quel besoin votre produit résout-il vraiment, au-delà de sa fonction visible ?
Julia : Nous avons plusieurs produits à proposer en fonction des besoins du client et de la typologie de clientèle visée. C’est une force, car nous avons au sein du groupe des solutions qui répondent à presque tous les cas de figure ! Aujourd’hui, nos produits permettent aussi l’accès aux loisirs et à des offres remisées à près de 35 millions de bénéficiaires.
Comment ton équipe fait-elle la différence auprès des clients ?
Julia : Le rôle de l’équipe CSM est d’accompagner nos clients dans leur développement. Nous avons des typologies de clients très variés, qui n’ont pas tous les mêmes besoins et enjeux.
Notre force est de nous adapter à toutes les situations et de proposer un accompagnement personnalisé pour que tous nos clients puissent tirer le maximum de nos offres et outils.
Ton métier demande à la fois un bon sens de l’écoute, de la patience et de la réactivité. Comment se déroule ta routine du matin ?
Julia : Ma routine est assez simple : un moment au calme pour faire le point sur les priorités du jour, puis un passage en revue des e-mails, des notifications et des sujets clients en cours. Ensuite, je mets ma casquette de Customer Success Manager avec un objectif en tête : anticiper les besoins, résoudre les problèmes avant qu’ils n’en deviennent et garder le sourire, même lorsque les imprévus s’invitent dans la journée !
Et sinon pour les questions en coin de bureau…
Si ton métier était un animal ?
Julia : La pieuvre: polyvalente, agile et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle tout en gardant le cap sur la satisfaction client.
Bureau rangé ou chaos créatif ?
Julia : Chaos créatif 🙂
Et pour finir, une citation qui te ressemble ?
Julia : “Il y a des fleurs partout pour qui veut bien les voir” – Henri Matisse
Merci Julia de nous avoir ouvert les portes de ton bureau pour ce moment de partage.